Positives Feedback: 8,7 von 10 Punkten bei Kundenzufriedenheitsumfrage

Messen ist Wissen. Um unsere Dienstleistung kontunuierlich optimieren zu können, führen wir regelmäßig  Kundenzufriedenheitsumfragen durch.

Vor kurzem haben wir ein unabhängiges Beratungsunternehmen beauftragt unsere Kunden der Marken Arturo, Uzin, Wolff, Pallmann und Codex in den Niederlanden und in Deutschland online zu befragen. Wir schätzen es sehr, dass so viele Kunden sich die Zeit genommen haben an der Online-Kundenzufriedenheitsumfrage teilzunehmen. Dank eurem Feedback und Verbesserungsvorschlägen gelingt es uns unseren Service weiter zu verbessern. 

In der Umfrage haben wir eine Reihe wichtiger Aspekte bewerten lassen: 

• Lieferung
• Produkte
• Verfügbarkeit und Bereitstellung von Informationen
• Nachhaltigkeit
• Online Dienstleistungen 
• Technische Beratung  

Denn Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle! Erlebt ihr das auch so?
Einige Highlights aus der Kundenzufriedenheitsumfrage:

• Positives Feedback: Kundenzufriedenheitsbewertung mit insgesamt 8,7 von 10 Punkten 
• Positiver Anstieg der Bewertung von 8,2 in 2016 auf 8,7 in 2021 
• Hohe Weiterempfehlungsrate
• Konstante Bewertung über alle Marken und Länder (es gibt keine wesentlichen Unterschiede zwischen den verschiedenen Marken und zwischen niederländischen und deutschen Kunden )
• Verstärkte Nachfrage nach Online-Bestelloptionen
• Verstärkte Nachfrage nach lokalen Abholstationen für unserer Produkte

Wir nehmen die Herausforderug gerne an
Diese wunderbare Wertschätzung stellt unsere 120 Mitarbeiter vor die Herausforderung euch in Zukunft mindestens genauso zufrieden zu stellen! Die Untersuchungsergebnisse werden daher in unserer Organisation geteilt und evaluiert, damit wir eure Verbesserungsvorschläge in konkrete Maßnahmen umsetzen können.